3月11日上午消息,针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟。微博网友“陈利人”昨日爆料称,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。

他表示,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择,总价就贵了近1500元,但他发现航空公司官网还显示有票。

对此,携程表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。

携程表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

以下为携程说明全文:

致歉及情况说明

尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的用户朋友们:

您们好!

3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

1、 “二次支付显示无票”确认为程序Bug

携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

除了陈先生的订单,携程也复盘了此Bug可能影响的其他用户,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

2.系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损用户

发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

对于陈先生及其他约1300名用户,携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

携程非常感谢陈先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关用户带来的不好体验致歉?;队惺苡跋煊没г俅窝橹ず吞逖樾?。

3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

携程计算机技术(上海)有限公司

2019年3月11日

相关文章:

携程疑再现“大数据杀熟” 机票重搜贵了近1500元

活动入口:

Verisign - 用.com - 亮实力

责任编辑:ugmbbc

对文章打分

携程致歉:二次支付无票是系统Bug 绝无大数据杀熟

310 (99%)
已有 条意见

腾讯云

    最新资讯

    加载中...

    今日最热

    加载中...

    新品速递

    热门评论

      相关文章

      Top 10

      招聘


      Advertisment ad adsense googles cpro.baidu.com
      created by ceallan
    • [及时点]整治应用软件乱象不应止于黑名单 2019-06-22
    • 其实,生产力发展了,社会财富丰富了,把小萌们养起来也不是什么问题……但你们不能被养着还养出脾气来还妄图对真正的劳动者指手画脚! 2019-06-15
    • 武汉刚需买房可优先选房 2019-06-15
    • 中国公民出入境排队将不超半小时--旅游频道 2019-06-09
    • 头皮比脸皮还怕老!头发最怕你做这6件事 2019-06-09
    • 统计局:5月份经济运行主要指标呈现五大特点 2019-06-01
    • 央视解读不动产登记体系全面运行 房价会下跌 2019-05-27
    • 【理上网来辉煌十九大】墨西哥专家:未来中国有能力在国际事务上承担更重要的责任 2019-05-27
    • 端午小长假 我省北中部有雨 2019-05-18
    • 湖南《当代商报》工作人员戴石宗在家中遇害,嫌犯已落网 2019-05-14
    • 吕岛的专栏作者中国国家地理网 2019-05-07
    • 无视婚变传闻 王浩信晒与朋友新旧对比照秀友情 2019-05-07
    • 少女与妈妈每年自拍两次 最后一次让十几万人哭了 2019-04-25
    • [微笑]然后所有的诊疗活动全免费……小萌们以为如何? 2019-04-25
    • 行业变革中的房产经纪公司加盟暗战 ——凤凰网房产深圳 2019-04-20
    • 体育彩票新11选5玩法 澳洲幸运10开奖app 怎样删除微信中特朋友圈 甘肃快三开奖结果大全 京东彩票优惠券怎么用 双色球周四走势图 3d福利彩票投注技巧 天津十一选五最新开奖结果 福彩摇奖机软件 哪些平台可以买彩票 2019三肖中特 北京pk10最稳3码计划 大乐透走势图风采网1 七乐彩图表走势图 一码中特提前公开验证